AMARU
Última actualización: [día] de [mes] de 2026
AMARU, con domicilio en el puerto de Acapulco, Guerrero, México, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que usted proporcione a través del sitio web amaru.travel, formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, llamadas telefónicas o cualquier otro medio de comunicación directa relacionado con nuestros servicios.
El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarle qué datos personales recabamos, para qué los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son los medios disponibles para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición.
1. Datos personales que recabamos
Para cotizar, coordinar, confirmar o dar seguimiento a los servicios solicitados, AMARU podrá recabar los siguientes datos personales:
- Nombre completo.
- Teléfono y/o número de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Fecha del servicio solicitado.
- Tipo de servicio requerido.
- Número de pasajeros.
- Origen y destino del traslado.
- Tipo de unidad deseada.
- Comentarios adicionales relacionados con la solicitud.
- Información necesaria para coordinar traslados, recorridos, servicios con chofer, renta de unidades, eventos, viajes locales o nacionales.
En caso de que usted proporcione datos de acompañantes, pasajeros, invitados o terceros, declara contar con la autorización correspondiente para compartir dicha información con AMARU.
2. Datos personales sensibles
AMARU no solicita datos personales sensibles como parte ordinaria de sus procesos de cotización o contratación.
Sin embargo, en algunos casos usted podría proporcionar voluntariamente información relacionada con necesidades especiales de movilidad, asistencia, condiciones médicas relevantes para el traslado o requerimientos particulares del servicio. En caso de recibir dicha información, será utilizada únicamente para coordinar adecuadamente el servicio solicitado, procurando la seguridad, comodidad y atención de los pasajeros.
3. Finalidades principales del tratamiento de datos
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:
- Atender solicitudes de información, cotización o reservación.
- Contactarle por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
- Coordinar traslados, recorridos, servicios con chofer, renta de unidades o transportación para eventos.
- Confirmar fechas, horarios, rutas, origen, destino, número de pasajeros y tipo de unidad requerida.
- Dar seguimiento antes, durante y después del servicio contratado.
- Elaborar cotizaciones, confirmaciones, órdenes de servicio, comprobantes o documentación administrativa.
- Atender aclaraciones, cambios, cancelaciones, solicitudes especiales o quejas relacionadas con el servicio.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales aplicables.
4. Finalidades secundarias
De manera adicional, AMARU podrá utilizar sus datos personales para:
- Enviar información comercial sobre servicios de transportación, recorridos, promociones o paquetes.
- Realizar acciones de seguimiento comercial.
- Invitarle a conocer nuevos servicios, rutas o experiencias disponibles.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Generar estadísticas internas sobre solicitudes, servicios y atención al cliente.
Usted puede solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para estas finalidades secundarias enviando un correo a ventas@amaru.travel o manuel@amaru.travel.
La negativa para el uso de sus datos en finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios solicitados.
5. Uso de WhatsApp, correo electrónico y formularios
Al contactarnos por WhatsApp, correo electrónico, formulario web o redes sociales, usted acepta que AMARU pueda utilizar esos mismos medios para responder a su solicitud, dar seguimiento, enviar cotizaciones, confirmar datos del servicio o solicitar información necesaria para coordinar su traslado, recorrido o servicio contratado.
6. Transferencia de datos personales
AMARU podrá compartir sus datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con el servicio solicitado, por ejemplo, con:
- Choferes, operadores o personal asignado al servicio.
- Proveedores de transportación, unidades, logística o apoyo operativo.
- Personal administrativo o comercial que dé seguimiento a su solicitud.
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal para hacerlo.
Los terceros que reciban datos personales deberán utilizarlos únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio solicitado.
AMARU no vende, renta ni comercializa sus datos personales con terceros.
7. Medidas de protección
AMARU implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a los datos personales se limita al personal, colaboradores o proveedores que necesitan dicha información para atender, coordinar o dar seguimiento a los servicios solicitados.
8. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, cancelarlos cuando considere que no son necesarios para las finalidades señaladas, u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo:
ventas@amaru.travel
manuel@amaru.travel
Su solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del titular.
- Medio de contacto para comunicar la respuesta.
- Documento que acredite su identidad o representación legal.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Datos personales sobre los que desea ejercer el derecho solicitado.
- Cualquier documento o información que facilite la atención de la solicitud.
AMARU dará respuesta a su solicitud conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
9. Revocación del consentimiento
Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud al correo ventas@amaru.travel o manuel@amaru.travel.
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando el tratamiento de los datos sea necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas o de servicio previamente adquiridas.
10. Limitación del uso o divulgación de datos
Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales para fines comerciales, promocionales o de seguimiento, puede solicitarlo enviando un correo a ventas@amaru.travel o manuel@amaru.travel, indicando claramente que desea dejar de recibir comunicaciones promocionales.
11. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web amaru.travel puede utilizar cookies, herramientas de analítica, formularios, botones de contacto, enlaces a WhatsApp, redes sociales u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, facilitar el contacto y conocer el desempeño del sitio.
Usted puede deshabilitar o restringir el uso de cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
12. Redes sociales y sitios de terceros
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AMARU no es responsable por el uso, almacenamiento o tratamiento de datos personales realizado directamente por plataformas externas.
13. Conservación de datos personales
AMARU conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para atender su solicitud, prestar el servicio contratado, dar seguimiento administrativo o comercial, cumplir obligaciones legales y mantener registros internos razonables.
Una vez cumplidas las finalidades correspondientes, los datos serán eliminados, bloqueados o resguardados conforme a los criterios internos de conservación y a la legislación aplicable.
14. Cambios al Aviso de Privacidad
AMARU podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, administrativos, tecnológicos, comerciales o de operación.
Cualquier modificación será publicada en el sitio web amaru.travel, por lo que recomendamos revisar periódicamente esta sección.
15. Contacto
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
AMARU
Acapulco, Guerrero, México
WhatsApp: 744 530 7013
Correo: ventas@amaru.travel
Correo: manuel@amaru.travel
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